龙8游戏技巧


    企业 质量信用报告

      

    发布单位:龙8游戏技巧

     

    发布周期:   2017年1月至12月

    发布更新日期:   2018年9月1日

     

     

     

    目录

    5.1 总则... 3

    5.2 前言... 3

    5.3 企业质量理念... 4

    5.4 企业质量管理... 5

    5.4.1 总则... 5

    5.4.2 质量管理机构... 5

    5.4.3 质量管理体系... 6

    5.4.4 质量安 全风险管理... 7

    5.5质量诚信管理... 8

    5.5.1 总则... 8

    5.5.2 质量承诺... 8

    5.5.3 运作管理... 8

    5.5.4 营销管理... 9

    5.6 质量管理基础... 11

    5.6.1 总则... 11

    5.6.2 标准管理... 12

    5.6.3 计量管理... 13

    5.6.4 认证管理... 14

    5.6.5 检验检测管理... 14

    5.7 产品质量责任... 15

    5.7.1 总则... 15

    5.7.2 产品质量水平... 15

    5.7.3 产品售后责任... 16

    5.7.4 企业社会责任... 19

    5.7.5 质量信用记录... 21

    5.8 报告结语... 21

     

     报告内容

    5.1 总则

    本报告按照龙8游戏技巧实施质量诚信管理 的要求,披露公司在披露公司在2017年1月至12月内树立 质量诚信理念,实施质量诚信管理,兑现质量承诺方面的情况。

    本报 告分为前言、报告正文和报告结语三部分。 报告正文包括公司质量 理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。

    5.2 前言

    a) 本报告按国家质检 总局办公厅印 发的《关于组织企业试点发布〈企业质量信用报告〉的通知》(质检办质函(2013)611号,以下简称《通知》)的要求,根据龙8游戏技巧(简称“龙8游戏技巧公司”)2017年度的经营情况进行编制,主要内容和数据取自龙8游戏技巧公司 本部以及兼顾全资或控股子公司龙8游戏技巧 板带公 司、龙8游戏技巧铝材公司、龙8游戏技巧成 都公司、华银铝 业的情况,报告每年在龙8游戏技巧公司网站更新发布一次。

    b)  质量诚信是企业持续经营的根本,顾客满意是我们最基本的工作要求,“始终以高品质铝产品服 务大众”是龙8游戏技巧人的责任与使命。公司实施“以质取胜、诚实守信”品牌战略,质 量诚信经营 是公 司全体员工共 同的责任和义务。

    c) 企业简介

    龙8游戏技巧(简称龙8游戏技巧公司)创建于1958年,企业前身为“613”军工厂、南宁铝厂,2016年改 制为股份 公司。经过近60年发展壮大, 公司现为铝 冶炼和铝加工一体化的国有大型 企业,注册资本102870万元,组织机构代码:15814331-9,总 部 位于广西 省南宁市 延平区工业路65号。现有职工(含下属企业)5200多人,年销售收入71亿元。总部设在广西南宁,旗下有3个事业部、5个 下 属 控股子公司、2个参股企业,在南宁延平区、建阳新区、福州罗源及四川成都已建成6个生产制造基地和1个 国家级绿色龙8游戏技巧 职工社区,总占地约2300亩。

    龙8游戏技巧现已打造出绿色 低碳型的“预焙阳极、铝电解、铝铸造、铝铸轧、模具制造、铝型材、铝板带、表面处理、精深加工”的集成化铝 产业链,主要技术 装备 由欧、美、日引进,具有 国 际先进 水平,年产 能达到电解铝15万吨、铝铸造及铸轧30万吨、铝加工及精深加工35万吨。“始终以 高品质铝产品服务大众”,是龙8游戏技巧人的责任与使 命。龙8游戏技巧实施“以质取胜、诚实守信”品牌战略, 在国内外市场上享有极高的知名度 及信誉度,龙8游戏技巧系列产品已广泛应 用 于建 筑装 饰、电子通讯、机械设备、集装箱、冷链物流、新能源汽车、轻量化专用车、轨道交通、航空航天、国防军工等诸多领域,并远销全球30多个国家和地区,可为海内外铝材客户提供“合金开发、结构设计、工艺技术、基材生产、机械加工、表面处理、部件及整 体制造、现场安装及施工”等一站式便捷采购 及全程服务,正朝全球供应链及价 值链的中高端迈进。

    龙8游戏技巧公司拥有“ 国家认 定企业技术中心”、“国家创新型企业”、 “两化融合促进节能减 排试点 示范企业”、“中国工业 品牌建设 示范单位”、“工业企业品牌培育示范企业”、入选国家工信部全国“质量标杆企业”等称号,先后荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“广西改革 开放 三十年最具影响力、贡献力品牌奖”、“广西 省政府质量奖”,持续20多年保持“广西名牌产品”称号,连续15年赢得中国有色金属产品实物 质量“金杯奖”,蝉联三届“ 中国建筑铝型 材十 强企业”,并摘取“全国文明单位”殊荣。

    5.3 企业质量理念

    龙8游戏技巧公 司践行“稳健发展,谋求长远”的经营理念,奉行“质量为本,顾客至上,规范管理,持续改进”的质量方针,信奉“桂铝为本,持续创新,品质至上,服务真诚”质量理念。在公司内部构 建了良好的质量文化,全员参与质量管理。公司通过培训和 激 励机制不 断提高员工的素质和人的质量,公司总经理通过公告、会议、文件等方式向公司员工传达满足顾 客 或与产 品有关的适 用的法律法规要求的重要性,使其理解并持续地认识各自的质量 职责和义务,履行负责任做产 品,确保顾客的要求和适用的法律法规要求得到满足并超越,获得顾客满意度 和忠诚度的市场动力,最终实现“ 打造具有国际竞争力的一流铝加 工生产及服务企业”的愿景,成就“百年龙8游戏技巧”的梦想。

    5.4 企业质量管理

    5.4.1 总则

    公司建立健 全的质量 管理机 制,质量管理体系及其过程、质量方针和目标,各级 各类人员的管理职责、权限和相互关系得到明确,质量管理体系得 到持续有效运行和持续 改进,公司建立“ 秉持诚实守 信为客户提供优质安全的产品 和及时可靠的售后服务”的技术安 全方 针和“因本公司产品 导致的产品质量安全事故为0”的产 品安 全目标,强化员工的质量安全风险意识管理。

    5.4.2 质量管理机构

    龙8游戏技巧公司本部下设铝 合金材 料事业 部、建筑铝型材事业 部、特种工业铝型材 事业部。控股龙8游戏技巧板带公 司、华银公司等6个子公司 。公 司 成立以总经 理为主任的公司质量管理委员会,负责指导各事业 部质量管理机制的 建立,公司设有技术中心等8个职能管理部门。技术中心下设技术质量标准部、中心试验室,负责指导公司质量管理 体系的建 立、集团科技创新、标准化建设,产品参数检测,和运行以及持续改进。设备环保部负责 集团 设备、环保等管理,下设物控室、计量室,计量室负责各事业部各 种计 量器具申购计划的审核、检定、维修等工作。各事业部总经理对本事业部的产品质量负责,且下设各自的技术质量部,由 事业部的总经理直 接领导,负责本事业部从采购质量验 收、产品工序、成品质量的验收 和把关以及技术售后服务工作等具体的管理工作。质量管理机构图如下:

    image.png


    5.4.3 质量管理体系

    1996年龙8游戏技巧公司 在同 行中率先按照GB/T19001《质量管理体系 要求》建立质量管理体系,并通过质量管理体系认证和产品合格认证。二十多年 来公司强调顾客导向,持续优化流程和 改进质量管 理体系运行,通过定期内部审 核、管理评审、质量 体系文件修订、纠预措施 等活动建立质量 管理体 系持续改进和自我完善机制,体系认证覆盖了龙8游戏技巧公司本部以及龙8游戏技巧板带公司和华银公司。目前,公司实行“质量为本,顾客至上,规范管理,持续改进”的质量方针,严格按ISO9001:2015、IATF16949:2016、ISO/TS22163:2017、AS9100等国际标准要求建立文件化质量管理体系,识别并建立11个管理过程、32个顾客导向过程及子过程、7个支 持过程的质量手册、质量程序和支持性文件,以及工艺操 作规程、企业标准、有关管理性文 件、各种记录等。公司导入GB/T19580《卓越绩效评价准则》,运 用平衡计 分卡建立了 基 于战 略目标和年度生产经营目标的组织绩效管理体系,建立了追求经营绩效质量的“大质量”文化。建 立了组织绩效 测量 指标体系和质量目标,通过公司COMMS信息化系统,基本实现数据自 动采 集 和考核评估,每月进行评估、检测和考核。铝合金 材料事业部、建筑铝型材事业部、特种 工业型材事业部根据 产 品特点、顾客和标准要求每年制修订《年度检验计划》和《质量管理和考核办法》, 由事业部技术质 量部负责日常的检测、监督和考核,公司每半年组织一次产品审核和生产过 程审核,每年组织一次质量体系内部审核,确保质量管理体系运行的符合性、有效性和充分性,并 定期接受第三方 审核和第二方顾客审核,确 保质量体系不断完善和持 续改进,持续保持认证,维持稳健的生产经营运作,努力实现“以高品质铝产品服务大众”的使命,不断提高顾客、社会、员工 和相关方的满 意度,致力于打造具有国际竞争力的一流铝加工生产及服务企业。

    5.4.4 质量安全风险管理

    龙8游戏技巧公司建立和实施《产品安全性管 理 办法》、《产品质量先期策划(APQP)管理办法》《风险管理办法》、《过 程失效 模式及后果分析(PFMEA)指导书》等对质量风险进行管理。

    a) 公司技术中心对 各事业部的质量安全风险进行监 测和分 析评估,主要的途径是通过开展产品质量先期策 划(APQP)、过程失效模式 及后果分析(PFMEA)、利用 已建立完善的质量信息 管理系 统(COMMS),对产品关键重要质 量特性参数进行统计数据 分析、对关键特殊工序过程特性质量监督报表 统计数 据分析等方式界定公司产 品 质量的要求、质量风险 管理 职责的分配、风险准则的确定,确保在产品事项 过程全过程中风险得到识别、评估和交流,对于超 过确定风 险接受准 则 时,减轻风险措施得到 识 别、实施和管理,减轻风险措 施 实施后,风险保持在可接受水平上。 公 司每年铝合金建筑型材、铝板带材产品质量国 抽、省抽全部合格。

    b)龙8游戏技巧 公司建立 和实施《应急计划管理程序》、《产品质 量监 管和质量 事故管理考核办法》、《外部退货应急预案》等重大安 全事故应急管 理制度,确保公司出现紧急突发事件和重大质量安全 事故时主动报告制度及应急处 理措施得到有效执行。

    5.5质量诚信管理

    5.5.1 总则

    龙8游戏技巧公司不断加强诚信建设,企业领导班子遵纪守法、诚实经营,把诚信融入企 业的经营理念中;员工牢树“诚信赢得市场,诚信促进发展”的思想意识,企业形成良好的诚信 氛围。把讲诚信作为企业进行生 产经营运作的基本要求,从强化企业内部管理制度入手,对企业的 财务 管理、采购供应、生产制造、市场 销 售等各环节加强信用管理。在物资采购 上实 行招标比价采购,制订专门的采购资金管 理制 度。以诚信原 则 对企 业的应 收、 应付和往来账款进行有效的管理和控制。坚持合同信用管理,合同履约率百分百。规 范劳动用工机制, 被评为南宁市首批“诚信用工单位”。龙8游戏技巧 公司内塑诚信营 销理念,外塑诚信营销形象,以完善、创新的 服务体系 赢得客户的信赖,被评为广西省最佳信用企业、有色金属行业企业AAA信用等级企业。连续多年被评为省地方税收十佳诚信纳税企业、省纳税300强、市纳税信用A级单位,是南宁市工业 企业纳 税大户。

    5.5.2 质量承诺

    为推动龙8游戏技巧公司产品质量进步,弘扬企 业的信誉形象,赢 得国内外消费者的满意和信赖,龙8游戏技巧公司参与了广西省工业企业“全球质量信誉承诺活动”。并郑重承诺:

    a)“以诚实守信为荣,以见利忘 义为耻”,让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。严格遵守法律、法规要求,承担产品全寿命周期的 质量责 任。坚决抵制以次充好、虚假 宣传等 侵害消费者权益的违法 行为。

    b)实施全面质量管理,追求卓越,坚持不懈地加强技术创新和质量改进,不断提高产品和服务质量水平。 面向经济全球化发展环境,积极 采用适宜的先进质 量标准,为国内外消费者提供满意的产品和服务。

    c)自觉接受消费者、政 府和社会监督,支持行业自律管 理,将履行质量承诺、追求质量诚信 作为企业发展不懈追求的目标。

    5.5.3 运作管理

    公 司把讲 诚信作为 企业进行生 产经营运作的基本 要求,从强化企业内部管理制度入手,对 企业的财务管理、采购供应、生产制造、市场销售 等各环节加强 信用管 理。坚持依法经营,设立 法律事务室,积极宣贯《公司法》、《产品质量法》、《合同法》等国家相关法 律 法规,每年聘请法律专家到公司宣讲 法制教育,增强员工法律意识和诚 信意识;在商务往来中,建立《对外交易活动管理办法》、《合同管理办法》等制度并严格 实施,公开质量承诺,实践“恪守商德,诚信共赢”的诚信主张,并以此影响经销商、供应商、公众等相关方。

    公司从产品设计和开发、原材料采购、生产和服务提供全过程建立质量管 理 体系管控文 件,公司建立产品质量责任制,各事业部总经理为产 品质量第 一责任人, 由质量副总经理具体分管,技术 质量部统一协调,相关部 门共同参与, 并对 本部门的具体质量管理工作负责,力求在各部门的共同配合下,建 立以工序自检为基 础,质检员检验为判定,上 下工序可追溯,责任及整改措施能落实的质量管理体系。严格执行国家、行业和企业标准,严 格 按客户的合同约定的产品质量标准组 织生产,并履行 义务所应承担的违约责任。

    5.5.4 营销管理

    龙8游戏技巧公司实施“以质取胜、诚实守信”品牌战略,在国内外市场上享有极高的 知名度及信誉度,并做出铝合金建筑型材产 品质量 承诺:

    基材-门窗型材、幕墙型材

    阳极氧化型材-门窗型材、幕墙型材

    电泳涂漆型材-门窗型材、幕墙型材

    粉末喷涂型材-门窗型材、幕墙型材

    隔热型材-门窗型材、幕墙型材(穿条式,浇注式)

    氟碳漆喷涂型材-门窗型材、幕墙型材

    建筑铝型材事业部产品开发销售部、品管部专门负责售前、售中和售后服 务工作,并提供技 术支持。设立了专门的400-918-6688全国客服热线和0771-8737315售后服务电话,接待全国 用户的咨询和 意见反馈,在国内北京、天津、济南、青岛、郑州、重庆、武汉、长沙、南昌、合肥、南京、扬州、苏州、上海、杭州、宁波、台州、金华、温州、福州、泉州、厦门、漳州、广州、深圳等地建立 了30多个办事处和销售分公 司,开展市场 促 销 及市场服务工作。

    铝合金材料事业部高层和相关部门不定期走访客户,加 强与客 户的 沟通与联系,了解公司产品质量状 况,及时处理客户投诉,及时向顾客反馈整改和改进报告、开展顾客满意度调查,接受客户的审核等,让客户满意。

    1.售前服务

    1)公司制定并实施《 产品要求识别及合同评审 程序》,对顾客规定 的产品要求进行识别、评审, 使合同 规定明确、适宜,确保合同的有效实施和提供的产品能满足顾客 的需求。

    2)每年定期参加各 类 展会,适时召开新产品推介会,以及通过路牌、广告、报刊杂志、产 品 图册等形式发 布产品信息,销售人员 通过电话、邮件、送产品资料等方式 将企业产品的最新动态 告知客户,以 满足客 户对产品信息的需求。

    3)帮助 工程及门窗 公司合理选择产品,提供现场技术讲课、培训和技术咨询等服务,每年定期为广西 省门窗幕墙行业从业人员进行两次 以上的技术培训。

    4)根据国家“建筑节能”要求,引导客户使用符合要求 的节能铝合金门窗、幕墙型材。

    2.售中服务

    1)公司制定并实施《产品防护和交付管理程序》,对产品的搬运、包装、贮存、防护及交付进行 有 效控制,确保产品交付顾客不受到损坏和腐蚀,维 护公司产品质量。

    2)按 期保质保量交货,提供满足法律 法规要求、产品标准要求以及顾客要 求的产品。

    3)随产品提供产品质量保证证明 和检测报告。

    4)按工程订单客户要求,提供 优质的产品交付服务,公司负责直接送货到用户 指定的工地或 加工场 地。

    5)对于初次使用我司产品 的 客户,免费上门为客户提供技术指 导;免费替客户的技术人员进行技 术培训。为客户提供“桂铝”型 材专用版的 门 窗加工及管理软件,以提高客户的工作效率。

    6)定期对工程铝 材用量30吨 以上的 工程进行回访,主动与用户进行电话联系获得产品质量和服务质量的市场信息, 及时采取纠预措施,促进产品质量和服务质量的持续改进。

    7)向消费者提供“桂铝”型材产品防伪知识和鉴别方法的宣传,并免费上门为客户鉴别 真 伪。

    3.售后服务

    1)公司所有产品售出后,对用户 都有进行“三包”售 后服务的义务。

    2) 公司制定并 实施《顾客满意度测量与顾客满意程序》。建立以顾客 为关注焦点的营 销观念,与顾客进行有效沟 通,定期进行顾客满意度综合评估,充分了解顾客的要求和期望,对顾客的意见、投诉和退换货要求采取适当的措施,不断 改进 产品 质量和服 务,确保 最大限度 满 足顾客的要求。

    3)公司在接到顾客意见后, 一 般应在一个 工作日内答 复顾客;特殊情况不超过2个工作日。

    4)公司接 到顾客投 诉后,顾客有提供样品到公 司的,一般在2个工 作日内将产品 质量鉴定结果 及初步处理意见反馈顾客;顾客无法提供样品到 公司的,驻外片区业务员在2日 内赴现场进行产 品质量鉴定,驻外 片区业 务员无法做出质量 鉴定由公司组织技 术人员以及销售业务员共赴产品所在 地现场鉴 定,省内应在48小时内到达现场,省外72小时内到达 现场,并在6个工作 日 内做出产品质量鉴定 和初 步处理意见反馈给顾客。

    5)公司每年6月和12月进行两次 顾 客满意度测评,测评的内容包括总体满意程度、品质、服务、交易、是否重复购买、其它建议/意见等方面。其中品质包括产品质量、品种规格、性能稳定、产品包装、防伪等方面;服务包括业务 水平、技术服务、售后服务、市场 管理等方面;交易包括价格、交付期、交付配套准确、计量等方面。通过采取数据分析,将测评结果纳入管理评审,提出改进措施,达到顾客满意。

    5.6 质量管理基础

    5.6.1 总则

    龙8游戏技巧公司在企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检 测管理等方面坚持 以 国际先进的管理标准为理念,通过不断导入和推行先进的管理标准,开 展管理创新和持 续改进,不断夯实公司的质量管理基础建设,提升产品质量水平和品牌声誉。

    5.6.2 标准管理

    公司出厂执行的主要产品标准有:

    YS/T67 《 变形铝及铝合金圆 铸锭》

    GB/T 5237.1《铝合金建筑型材第1部分:基材》

    GB/T 5237.2《铝合金建筑型材 第2部分:阳极氧化型材》

    GB/T 5237.3《铝合金建筑型材 第3部分:电泳涂漆型材》

    GB/T 5237.4《铝 合金建筑 型材 第4部分:喷粉型材》

    GB/T 5237.5《铝合金 建筑型 材 第5部分:喷漆型材》

    GB/T 5237.6《铝合金建筑型材 第6部分:隔热型材》

    GB/T 6892《一般工业用铝及 铝合金挤压型材》

    YS/T 429.2 《铝幕墙板 第2部分:有机聚合物喷 涂铝 单板》。

    GB/T 3880《一般工业用铝及铝合 金板、带材》

    以上产品标准参照了是参照美、日、德、 英等国家相应标准制定的:EN 755.2《铝及铝合金棒、管、型第2部分: 力学性能》、EN12020.2《6060及6063 铝及铝合金精密型材 第2部分:尺寸及外形允许偏差》、ASTM B221M 《铝及 铝合金挤压棒材、条材、线材、型材和管材》、JIS H 8601《铝及铝合金阳 极氧化膜》、JIS H 8602《铝及铝 合金阳极氧化涂 装 复合膜》、AAMA 612《建筑用铝表面阳极氧化复合膜的试验方法及性能以前技术规范》、Qualicoat《建筑用铝表面漆膜、粉层质量标志认证规范》、AAMA 2603《铝挤压材、板 材 的有机聚合物涂层 的性能要求与试验方法》、AAMA 2604《铝挤压材、板材高性能有机聚合物 涂层的性能要求 与试验方法》、AAMA 2605《铝挤压材、板材超高性能有机聚合物 涂层的性 能要求与 试验方 法》、EN 14024《隔热金属型材性能要求和测 试试验》AAMA TIR A8《建筑铝合金隔热型材结构性能》等进行编制。

    铝及铝合金板、带材标准 参考了德国EN485-1:2008《 铝及铝合金薄板、带材和厚板 第一部分:检验交货技术条件》编制。 

    产品采用的以上标准均 达到国际先 进水 平。为确 保 产品质量,公司对生产 的各种产品制定严于国家标准的企业内控产品标准组 织 生产。

    龙8游戏技巧公司 积 极参与近100项铝型材产品相关的 行业、国家标准制修订工作,主编的GB/T 5237.6《铝合金建筑型材 第6部分:隔热型材》标准,填补国内空白,荣获中国有色金属工业科学技术二等奖。主要参与起草的GB/T 5237《铝 合 金建筑型材》等6项标准获中国有色金属技术标准优秀奖一等奖,主编的YS/T 429.2《铝幕墙板 第2部分:有机聚合物喷涂铝单板》获广西省标准化贡献三等奖。

    龙8游戏技巧 公司积极参与“ISO/TC79/SC2国际 标准化分技术委员会组织的国际标准修订工作。被授予GB/T 5237《铝合金建筑型材》国家标准研制创新示范基地 ,“ISO 28340:2013《铝 表面复合膜铝 表面电泳有机复合膜和阳极氧化复合膜 一般规定》国际标准研制创新示范 基地”。

    公司制定“全员参与、持续改进、全面提升”的标 准化工作方针,建立健全企业标准 体系和COMMS 信息化技术标准 体系管理和查询系统,确保全过程、全员、全方位 都 有标 准可依。截至2017年12月公 司建立企业技术标准共14类823项,识别、收集、采标与企业产品、技术、生产经营相 关的现行有效的国家标准332项、国际标准46项,贯穿于产品 和服务提供 运行控制全过程,使产品从进料到 成品的整个生产过程都处于标准化管理之中,每件产 品在每个过程都有标准 可依并通过标准化部门的监督、检查和考核,强化标准的执行力度,实现标准体系对企业生产 经营活动的指导作用 和现实意义。

    5.6.3 计量管理

    公司按GB/T19022-2003《测量管理体系  测 量过程和 测量设备的要求》建立本公司《测量管理手册》和《 测量管理 程序文件》并持续有效运行和获得第三方持续认证。设备环 保部计量室确定需实施的监视和测量以及所需的监视和 测量 设备,为产品符合确定的要求提供证据,以确保结果有效和可靠。计量室现 有专职人员20名, 其中工程技术人员6人(注册计量师3人),技师6人(高级技师5人)。下设计量检定班、技术组、司磅班。为了满 足公司生产经营需要,经省质量技术监督局 考核,建有十二项最高计量标准 器,开展对电能表、电三表、温控仪表、热电偶、热电阻、天平、砝码、衡器、压力表、游标类、测微类、表类等18440多台件计量器具 的检定/校准和维护,其中6063多台件纳入A、B类管理。并对 计量器具从计划选型、领用、入库、发放、编号、建帐、周检、修理、现场故障排除、转移 直至报废实行全过程控制。

    为了更好地实现节能减排要求,公司自2008年开始建设能源 管理中心,边 建设边完善边使用至今已有十年时间,目前建有能 源计量采集站34个,1076台能源计量器具实行在线采 集,分别是:电能表998台、气体流量计54台,电磁流量计24台。 检测的项目以电能为主,同时对天然气、压缩空气、燃油、 工业用水等数据进行采集,实时 准确的监 控生产线和设备 能耗, 动态分析各生产线、设备的能源消 耗情况,给予有效 指导生产与 节能改造,实 现能源成 本考核 到 生产线、主要机台,避峰就谷生产的目 的。同时不仅把节能意识落实到了每 个人身上,而且也把能源使用情况回馈给决策层,从 而达到提高企业管理水平,降低生产成本的效果。并且该系统得到省节能监察中心的高 度评价,2015年12月被国家工信部评为“全国工业领域电力需求侧管理示范企业”荣誉称号。企业计量室取得中启计量体系认证中心颁发的AAA级“测 量管理体系认证证书”。

    5.6.4 认证管理

    龙8游戏技巧 公司为铝冶炼和铝 加工联合企业,公司取得的自愿性产品认证范围为阳极 氧化型材、电泳涂漆型材、粉末喷涂型材、氟碳喷漆型材、隔热型材、一般工业用铝及铝合 金板材及带材、 氟碳喷漆铝单板等 产品。公司产 业链所有 产 品的生产制造 已 取得ISO9001质量体系认证,ISO14001环境管 理体系认证, GB/T28001职业健康安全管理体系认证,IATF16949汽车质量体系认证, 铝合金 型 材的制造取得ISO/TS22163轨道交 通质量体系认证,挪威船级社工厂认可(DNV-GL)和美国船级社工厂认可(ABS)。公司下属子 公司龙8游戏技巧成都公司铝合金型材的制 造获得QC080000质量与有害物质管理体系认证。主导产品铝合金建筑型 材各品种取 得方 圆标志产品合格认证和中国质量认证中心低碳产品 认证。

    5.6.5 检验检测管理

    龙8游戏技巧 公司中心试验室 成立于1963年,经过50多年的发展,现已形成化学分析和物理测试两大检测 主体,主要承担龙8游戏技巧公司进厂原材料、半成品和成品,以及生产过程控 制和新产品、新材料研发的检测分析任务。中心试验室按CNAS-CL01《检 测和校准试 验室能力认可准则》要求,建立和实施《中心试 验室质量手 册》和《中心试 验室程序文件》,保持实验室质量体系的 有效运行和持续改进,2006年8月,中心试验室首次顺 利通过了 国家实验室认 可考核,获得中国合格评定国家认可委员会颁发 的CNAS证书,且每2 年均通 过资格复审考核,铝及铝合金建筑型材等12个标准产品,82个检测项 目获 得检测能力认可评 定。中心试验室下设 管理组、原材料检测组、金相检测组、光 谱班和力学班,拥有检测试验技术人员26人(其中高级工 程 师3人,工程师6人),配置国内外先进的 检测试验分析设备主要有38台套,价值近千万元,各类先进的 检测试 验分 析设备78台套(原值696万元)。实验室具有铝基、铁基和 原材料化学成分、金相组织、力学性能以 及型材耐蚀、门窗检测等近百个项目 的分析检测能力。经认可具备辅料检测能力、定期检测能力、产 品出厂检验能力等GB/T5237-2017 国标所有要求的检测项 目的检测能力,为广西省 科技厅批准建设首批广西 省企业重点实验 室。

    5.7 产品质量责任

    5.7.1 总则

    龙8游戏技巧公 司最高管理层始终高 度重视 质量工作,公司建 立由总经 理任组长,公司领导层、各事业部和职能部门正职 领导为成员的全面质量领导小组,各事业部总经理为 产 品质量第一责任人,由质量副总经理具体 分 管,技术 质量部统一协调,相 关部 门共同参与,并对本部门的 具体质 量管理工作负 责,力求在各部 门 的共同配合下,建立以工 序 自检为基础, 质检员检验为判定, 上下工 序可追溯,责任及整 改措施能落实的 质量管理体系。严格执行国家、 行业 和企业标准,严格按客 户的合同约定的产品质量标准组 织 生产,并履行义务所应承担的违约责任。

    5.7.2 产品质量水平

    龙8游戏技巧公司完善的质量管理、先进的技术装备、雄厚的挤压、模具、表 面处理制造生产能力和优质的 原材料造就了“桂铝品质”,使“桂铝”铝型材实物质量达到国际先进水平, 产品 始终保持优质高价。在历次国家、省质量监督部 门监督抽查中合格率100%。铝合金 建 筑型 材取得方圆 标志产品合格认证和中国质量 认证中心低碳 产品认证。 铝合金建筑型材 和一般 工业用铝 及铝合金 挤压 型材2016年复评再次荣获有色金属产品实物质量金杯 奖,实物质量 被认定已达 到国际同类产品实物质量水平。2015-2017年,每年2次通过 省质量监 督局的监督抽查 合格,2017年通过国家质量监 督 局的抽查 合格。龙8游戏技巧公司始终 秉承:“恪守商德、诚信共赢”的诚信 主张做 好客户的服 务工 作。公司建立《龙8游戏技巧公司客户关系管理办法》和《顾客 满意管理程序》,按不同顾客群分类进行满 意度调查,根据调查结果,对满意情况和购买 行为之间的直接联系进行分析,形成调查分析 报告,寻找改进机会。公司制定 不同顾客 回访程序,对主要顾客进行 回访,及时了解、收集 公司产品 及服务质量等方面的信息和存在的不足,技术质量部门负责分析异常情况,在每月生产 经营例会上进 行通报,及时制定 改进方法和计划实施改进,不断提高顾客的满意程 度。公司年 度综合顾客满意度 分 析结 果2015年为90.47分,2016年为90.62分,2017年为90.75分。

    5.7.3 产品售后责任

    1.质量投诉处理

    公司根据《质量管理  顾客满意  组织处理投诉指南》国家标准制定了《顾客满意 管理程序》,明确顾客 投诉处理的内容、过程、时限和相关部门职责,确保投诉能够得到及时有效 的解决。设立400服务热线电话,接待顾客咨询和意见 反馈。公司 在每月 生产经营 例会上对顾客日常投诉中存在的问题进行汇总和分析,公司内部可以解决的通过采取纠正预防措 施及时实施改 进,需外部顾客 或相关 方配合实施改进的问题,通过发出纠正预防措施通知单, 促进顾客或相关方共同参与改进,实现互利双赢。顾 客产 品质量及意见投诉流程 如下:

    1)业务员在接到客 户投诉后,必须根据客户投诉意见及时(1个工作日)办理【顾 客投诉处理 表】递交技术质量部售 后质量服务员处理。

    2)业务员办理【顾 客投诉处理表】必须首先与 用户进 行有效的沟通,同时认真完整填写 好【顾 客投诉处理表】上的详细内容,如产品规格的投诉问题/数量/品种等,同时必须附有投诉产品的照片等相关信息文件。没有图片的必须附有实物样品。

    3)技术质量部 售后质量服务员根据【顾客投诉处理表】提供的信息, 2个工作日)组织有关 单位人员对产品做出质量鉴定与并 提出责任部门整 改措施处理意见。并向责任部门发出纠正措施 通知单。

    4)由技术质量部分管领导核实后根据质量鉴定情况做出 最终处理意见。

    5)有异 议报 公司分管副总经理或总经理仲 裁决定。

    6)技术 质量部售后质量服务员处 理完毕后通知相关业务员 来签字领取,业务员可 根据鉴定结果最终处理意见与用户进 行有 效的沟 通。

    7)对 无法按顾 客意愿处理的应耐 心解释,取得顾客的谅解。

    8)售后质量服务 员须跟踪改进措施情况及结案情况, 了解顾客对投诉处理的满意程度。

    2.产品召回管理

    公司建立并实施《 不合格品控制程序》,对缺陷产品,不合格产品控制和召 回制 度进 行了规定。 规定了当在过程检验、产品抽查、产品审核等出现不合格品或 使用了失效的检验设备检验产品时, 经追溯该批产品,如有流到下道工序/顾客的途中和/或现场,应立即向其发出【产品召回报告】。当不合格品被发运时,销售部门 应 立即通知顾客,初 始通知应随附事 件的详细文 件。召回 制度的 职责为事业部质量部门负责出具召回报告,物流部门负责内部 工序上和销 售途中的不合格品或潜在不合格产品的召回,销售部门负责客户现场的不 合格品或潜在不合格产品的召回。根据铝 加工产品 的特点,关键的质量参数都 在出厂 前,都可以在各自的工序中 检测到,近几年来,公司没有批量缺陷产品出厂后发现的现象,暂无不合格召 回的示 例发生。

    3.“三包”责任

    1)销售后的产品因 用户疑 似 公司产品质量等原因产生 的有 瑕疵产品,用户要求退货的,用户将瑕疵的样品等 相关 资料反馈给责任片区的业务员,由业务员办理【顾客投诉处理表】交技术质量部,经核实、审批 后方可实施 退换货。不按规定办理投诉,而把材料退回 的,视情况每笔扣 责任业务员50200元月效益工资。如遇特殊情况业务员应查 清原因并补办【顾客投 诉处理 表】经审批后方可实施。

    2)销售业务员在接到客户退货通 知后,应核实造成退货原因、断面、数量等与退货 前投诉 是否相符,由仓库 管理员负责验收退货 数量,并在【 销售产品退换货处理表】中填写退货数量和货物情况后,销售业务员在1个工作日内及时提交技术质量部门售后质量服务员。

    3)技术质量部门售后质量服务员 接到【销售产品退换货处理表】审 核后进行编号,在2个工作 日内组织人员完成重新检验鉴定 工作,属质量问题可请生产 部门参加,并做 出 退货产品质量鉴定会审结论和质量责任判定。

    4)技术质 量部门售后质量服务员根据实施意见 负责计算费用损失,属质量问题按《质量管理与考核办法》有关规 定计算内部责任部 门质量损失费用。

    5)客 户因自身原因造成的产品损坏、滞 销或 锯切 余料( 含用户报错单非常规未拆包的产品)要求退货的,根 据用 户与 公司合作情况以及公司生产情况决定是 否给予退货。经铝型材公司技术质量部和 公司领导同意给予办理退 货的,按规定办理【销售产品退换 货处理表】退货手续。价格参照退货时当旬上海华通铝锭现货平均价,并按10%的金属烧损率 扣减退货价格,往返的运输 费用 及装卸费用由对方承担。特殊情况另定。

    6)由技术质量部分管领导 核 实后根据质量 鉴定情况做出最终 处理意见。

    7)如对责任划分存在 异议,报公司 分管 副总经理或总经理仲裁决定。

    8)技术质量部售后质量服务 员处理完毕后及时通知相关业务员来签字领取,业务员 可根 据鉴定结果最终处 理意见与用 户进行有效的 沟通,

    9)从受理到销售产品退换货处理结案 销 售部业务 员应实施全过程跟踪,【销售产 品退换货处理表】做出最终处理 意见后,各责任业务员应及时结案,并在次月25日前将结案情况反馈表报技术质量部,如未能结案的须 注明原因。未能反馈结案 情况的每张 表格扣发责任人20元,三个月不 能结案的 扣发 责任人每张表格100元,并责成结案。

    10)如退货时经鉴定与投诉不符或超出数量造 成公司损失的,按加 工费损失金额5% 扣 发责任 业务员 月效 益工 资。

    11)若 包装完好的常规通用产品,经技术质量部检验产品完好无损的准予重新入 库. 由对方承担运 输费用及装卸费 用,并适当收取加工费,收费标 准根据用户与公司的合作情况确定。

    12)经销 售公 司确认同意退、换货的,但对技术 质量部责 任划分存在异议 的, 报公司领导仲裁后,方可实施。

    13)售后质量服务员须跟踪改进 措施情况及结案情况, 了解顾客对投诉处理的满 意程度。

    14)按 规定 投诉处理结案后,公司技术质 量部必须将【销售产品 退换货处理表】存档备查。

    5.7.4 企业社会责任

    1.公共责任

    龙8游戏技巧公司是以 生产铝合金型材为主 的专业制造厂家,在生产使用过程中 对社会带来的影响因素有噪声、粉尘、废气、废水、废渣排放等,可能给环境带来污染; 排放噪声可能会 给公众身体带来危害;建 筑铝型材的质量对建筑安 全的影响;生产过程的工伤隐患 及潜在的火灾危险等。公众关注焦点是铝型材质量、节能环保、废水 排 放和噪声等问题。为此,公司确定环境保护、能源利用、安全生产、产品安全、职业卫生五个公 共责任项目,确定相关影响指标、风险识别, 根据国家行业标准,确立内控指标、测量方法、控制过程和方法。具体见下表:

    控制项目

    影响指标

    相关风险

    国际行业标准

    内控指标

    测量方法

    控 制过程及方法

    产品安全

    型材壁厚

    力学性能

    门窗坠落伤人

    GB/T5237《铝合金 建筑型材》产品标准

    执行严于国家标准的企业 内控标准

    公司内部检测;相关机构监督检查

    1.严格 执行国家 产品标准和内控标准;2.建立 原材料进厂检验和产品出厂 检验系统。

    环境保护

    废水

    烟尘

    噪声

    废物等

    水体污染导致酸雨空气污染干扰居民生活

    《 污水综合排放标准》、   《锅炉大气 污染物排放标准》、《工业企业厂界 噪声标准》

    达到或优于相 应的国 家标准。

    公司内部测量环境监测 部门测量

    1.建设 污水处理站

    2.噪声源治理

    3.制定文件控制

    4.按环境管理体 系标准 管理

    安全生产

    物体打击、车辆伤害、机械伤害、触电、起重伤害、

    火灾、中毒等

    人员伤害

    财产损失

    影响社会和职工队伍 稳 定

    企业职工伤亡 事故分类标准(GB6441-86)

     

    工亡、重伤、重大火灾事故为零。

    轻伤≤7‰

    相关 机构定期检测、检查,职业健康体检、内部分级 检查考核。

    1、按职 业健康安全管理体系管 理;2、执行安全“三同时”3、签订安全生产管理责任状;4、制订完善的各个工种(岗位)安全操作规程。5、员工安全培训教育。

    能源资源利用

    天然气、柴油、汽油、电、煤、水等消耗

    增加生产成本

    浪费能源资源

    影响可持续发展

    GB 21346《电解 铝企业单位产品能源 消耗限额》

    GB 21351《铝合金建筑型材单 位产品能源消耗限额》

    根据国家行业先进水平,制定能耗指标

    统计分析

    1、推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺。2、建 立企业循环用水系统。3、开展降低柴油燃油耗的专项攻关。4、铝 电解槽节能生产工艺研究

    职业卫生

    粉尘、噪声、氟化物、甲苯、二甲苯 等工业毒物

    导致职业病的产生

    GBZ2《 工业场所有害因素职业接触限值》

    执行相应 的国家标准。

    市疾病预防控制 中心监测

    1、 按职业健康安全管理体系 管理;

    2、职工定期体检;

    3、 生 产 现 场职业危害因素 定 期检测。

    2.道德行为

    企业领导班子遵纪守法、诚实经营,把诚信融入到了 企业的经营理念当中,在企业中形成良好的 诚信氛围。制订并严格执行员工道德规范》,坚持以管理为保证,形成诚 信建设的长效 机制。完善经营活动中的信用制度,规范契约行为从强化企业管理制度入手,健全招投标管 理 制度 和程序,对 企业的采购供应、生产制造、市场销售等各环节加 强信用管理,所有 招标项目都由厂务公 开办、审计办、纪检等部门全过程参与 和监督。在内部监督上,规范企 业领导 人员 决策和管理行为,决策程序 公 开透明,对企业内部 重大决策、基建工程招标、大 宗原材料采购等十多项内容实行公开, 保障员工知 情权。坚持合同 信用管理,加强与合作伙伴沟通,确保 合同履约率100%以市场为一线, 提供 务实优 质的诚信营销服务。 公司将品牌 核心价值与 营销行为 系统整合,坚持“始终以高品质产品服务大众”的使命,力求做好售前、售中和售后服 务的每一个细节,以完善、创新的服务体系 赢得客户的信 赖。每年召开全国 用户洽谈会,评选“诚信用户”;定期走访用户,认 真地对待 用户的意见,促使产品更充分地满 足用户的需求,促进 供 需双方长 期 友好合作。重视“桂铝”商标宣传工作,将广告、公共关系、销售推广、包装设计、 企业形象识别系统等手段进行一体化运用,进行基于信用的“立体传播”,切实维护股东、员工、经销商、供应商等相关方的利益,构筑企业的“和谐生态圈”和诚信价值链。以道德为根基,营造和谐的诚信文公司充分利用《桂铝报》、广播、电视、宣传栏、展板、网 站和微信公众号等载体,大力宣扬身边的道德 模范和先进 人物事迹,形成党政工团齐抓共管文明建设的机制。让道德建设汇聚成一种信念、一种精神、一种力量。坚持以管理为 保证,形 成诚信建 设的长效机制。公司被评为“全国守合同重 信用单位”、“全国标准化良好行为企业”、“全国知识产权优 势 企业”,被中国有色金属工业协会确认为“企业信用评价AAA级信用企业”、连续三届被评 为“广西省最佳信用企业” 、连续24年被认定 为南宁市“守合同重信用”企 业和南宁 市 首批“诚信用工单位”。2017荣获“全国文明单位”

    3.公益支持

    公司围绕龙8游戏技巧文化、战略目标,因地制宜,构建公益支持规划。和中南大学、广西工 程 学院等院校建立长期合作关系, 为其提供 实习 基地,同时 对本地的学 校和社区医院进行捐资;公司共投入一千多万 元进行周边社区改造和环境绿化 美化,持续 改善社区环境,社区体育、健身等设施对外开放;组织开展“互动联动”、“一助一”、警民共建及各种社 会 公益 活动,公司高层领导带头, 公司员 工踊跃参 与抢险救灾、捐款捐物、义务献血等公益活动,公司 注册志愿者人 数占员 工数的30%以上,每 月坚持 开展 志愿者服 务,公司被评为南宁市“公益明星单位”和“互动联动、共建带创”工作先进单位、“文化 扶贫优秀单位”。

    5.7.5 质量信用记录

    龙8游戏技巧公司在 报告期内无不良质量 信用记录。“桂铝”牌铝合金建筑 型材 连持续10多年被确认为“广西名牌产品”;2007年获“中国名牌产品”,“桂铝”商标被认定为“中国驰名商标”;2008年,入榜全 国有色 金属行业AAA级 信用等级企业;2009年,“桂铝”牌铝型 材被广西省区域和企业评价中心评为“2009年度广西产品之最”,“桂铝”品牌荣获广西 改革开放三 十年最具影响力、贡献力品牌奖;2010年, 被中国 国家标准化管理委员会确认为国家AAAA级“标 准化良好行为企业”,2014年公司主起草 标准获广西 省标准贡献奖 三等奖,2016年 公司参编标准获“中国标 准创新贡献奖二等奖”;2011年荣获“广西省政府质量奖”;2012年,被国家 工信部列为“工业企 业品牌 培育试点企业”,入选国家工 信部“质量标杆企业”;2013年,被工业和 信息化部评为“工业品牌培 育示范企业”, 是广西省惟 一获此殊荣的企业。“桂铝”产品实物 质量连续10多年 通过国家和广西省 质量监督 抽查全部 合格,节能隔热铝建筑型材等“桂铝”系列产品获全 国有色金属产品实物质量“金杯奖”。

    5.8 报告结语

    随着我国人们生活水平的提高,人员素质 的提高,人们 对产品质量的要求也不断提高,各种新产品,新技术的不断运用,各种 世界级质 量要求的产品也陆 续转移到我们公司 来生产,我们面临了新的挑战,高端客户群 体 不断增加,质 量控制的难度也随着增 加,市场对质 量诚信的内涵要求也不断提高,未来只有重视质量责任,质量诚信经营的企 业才能够持续发展是无需置疑的。

    本报告由龙8游戏技巧公 司门户网 站 向社会公 开发布,发布周期为20171月-12月。本次发布,主要是对龙8游戏技巧 公 司质 量管理相关工作做了 系统总结,还有许多不足,但能够基本反映龙8游戏技巧公司 的质量信用状况,对消费者、供应商、经销商、 监管部门等利益和责任相关方了解龙8游戏技巧公司质量信用现状有一定的意义。


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